Puhelinreseptin maksu- ja toimitusehdot
Veteva Oy y-tunnus 3005917-7
ja
Vetsy Oy 3330989-9
myyvät etäeläinlääkäripalveluja Suomeen.
Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin.
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24%.
Palveluntuottajan yhteystiedot
LähiTapiolan LemmikkiHelppi-palveluun
ja
Mustin ja Mirrin Etäeläinlääkäri MustiVet:n
etäeläinlääkintäpalvelun sekä lääkemääräykset tuottaa
Veteva Oy
Y-tunnus: 3005917-7
Osoite: PL 122, 02101 Espoo
asiakaspalvelu@veteva.vet
Klinikka- ja etäklinikkapalvelut Vetsy Oy
palvelun tuottaa
Vetsy Oy
Y-tunnus: 3330989-9
asiakaspalvelu@vetsy.vet
Tilaaminen
Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitus- ja maksuehdot sekä hänelle palvelussa ilmoitetut tuotteiden hinnat.
Asiakas sitoutuu käyttämään Veteva Oy:n ja Vetsy Oy:n tarjoamia etäeläinlääkäripalveluja lemmikin terveysvaivojen selvittämiseen sekä hoitamiseen. Asiakas vastaa antamistaan tiedoista.
Palvelua ei saa käyttää kaupalliseen tarkoitukseen. Palvelua ei saa käyttää haittaohjelmien tai epäilyttävän materiaalin levittämiseen tai muutoin lainvastaisesti.
Asiakas ymmärtää, että hänen antamansa tai saamansa tieto etäeläinlääkäripalvelussa ei täysin korvaa ammattihenkilön fyysisellä vastaanotolla, mittauksella tai tutkimuksella antamaa tai saamaa tietoa. Etäeläinlääkärit tekevät parhaansa hoitaakseen potilaat heille suotujen mahdollisuuksien mukaisesti, ilman fyysistä tutkimusmahdollisuutta ja diagnostiikkaa. Etäeläinlääkärit pyrkivät neuvomaan Asiakasta missä tilanteessa potilaan hoito on mahdollinen kotihoito-ohjeiden avulla ja missä tilanteessa heidän tulee hakeutua fyysiselle klinikalle. Etäeläinlääkärit eivät vastaa potilaan piilevistä sairauksista tai vioista, jotka tulevat akuuteiksi etäeläinlääkärikonsultaation aikana tai sen jälkeen. Etäeläinlääkärit eivät vastaa siitä, jos potilaan tilan huononee, eikä potilasta viedä fyysisesti eläinlääkäriasemalle. Etäeläinlääkärit eivät vastaa siitä, jos Asiakas ei noudata saamiaan hoito-ohjeita tai saamiaan tuotesuosituksia.
Veteva Oy tai Vetsy Oy eivät ole vastuussa palvelun toimituksen estymisestä tai viivästymisestä, jos se johtuu ylivoimaisesta esteestä, kuten toimipisteen tulvasta tai tulipalosta, työtehtävien suorittamiseen vaikuttavasta lakosta, vastaavan tai vastaanottavan eläinlääkärin äkillisestä sairastumisesta ja mahdottomuudesta saada korvaavaa henkilöä tilalle tehtävän suorittamiseen, ongelmasta tietoliikenteessä, tietojärjestelmissä tai sähkönjakelussa tai muusta vakavasta esteestä, jota Veteva Oy tai vetsy Oy eivät voi kohtuudella poistaa.
Peruutusohjeet, viivästykset ja reklamaatiot puhelinreseptien tiimoilta
Jos jo maksettu puhelinresepti halutaan perua, kun asiakas on jo käsittelyssä eli chat-yhteys eläinlääkärin kanssa on vielä auki, tulee tästä toiveesta informoida välittömästi eläinlääkäriä. Eläinlääkäri ei tällöin soita puhelinreseptiä apteekkiin. Eläinlääkäri informoi esihenkilöään asiasta.
Asiakkaan tulee maksun peruutuksen sekä palautuksen tiimoilta olla aina joka tapauksessa yhteydessä asiakaspalvelu@veteva.vet tai asiakaspalvelu@vetsy.vet.
Palveluntarjoajan tarvitsee tällöin tiedon siitä
- missä palvelussa on asioitu:
- Mustin ja Mirrin Etäeläinlääkäri MustiVet
- LähiTapiolan LemmikkiHelppi
- Vetsy Oy:n oma etäeläinlääkäripalvelu
- kuka etäpalvelussa on asioinut sukunimi ja etunimi
- kuka on maksanut sukunimi ja etunimi
- milloin on maksettu
- mikä summa on ollut kyseessä
Jos puhelinreseptiä ei ole soitettu eli luvattua palveluntuotantoa ei ole tehty, palautetaan maksettu summa toki asiakkaalle takaisin. Tällöin palveluntarjoaja tekee maksunvälittäjä Visma Paylle maksunpalautuspyynnön ja asiakas saa sähköpostin, jonka kautta hän vahvistaa maksunpalautuspyynnön. Asiakkaan tulee tarkastaa roskaposti- ja mainospostikansio.
Erimielisyydet ja reklamaatiot pyydämme osoittamaan kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen
asiakaspalvelu@veteva.vet tai asiakaspalvelu@vetsy.vet
24 tunnin sisällä tyytymättömyyttä aiheuttaneen tapahtuman päättymisestä.
Pyrimme hoitamaan asiat palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä mahdollisimman nopeasti ja helposti.
Palveluntarjoajat eivät ota vastuuta muiden, kolmansien osapuolien kustannuksista tai virheistä, tai välillisistä vahingoista.
Maksaminen Visma Paylla
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Paybyway Oy. Visma Pay välittää maksut Veteva Oy:lle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Lue lisää Visma Paysta: https://www.visma.fi/vismapay/
Maksutavat
Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Pivo, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit, sekä Jousto ja Enterpay Lasku yritykselle.
MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.
Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/
Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com.
Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot
Visma Pay, Paybyway Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: helpdesk@vismapay.com
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 9-17)
Postiosoite: Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta
Palveluntarjoajan vastuut eläinlääkkeiden määräämisessä etäkäynnin perusteella
Lääkemääräyksen tekeminen on etäeläinlääkärikäynnistä erillään pidettävä toimi. Jokainen etäkäynti ei automaattisesti johda lääkemääräyksen suorittamiseen. Eläinlääkäri päättää potilaan hoidosta potilaskohtaisesti ja eläinlääkäri päättää potilaan asianmukaisesta hoidosta sekä lääkinnästä. Eläinlääkäri voi näin ollen kieltäytyä tekemästä lääkemääräystä. Asiakas ei automaattisesti ole oikeutettu reseptin saamiseen, ellei eläinlääkäri katso reseptilääkkeen oleva eläimen hoidon kannalta tarpeellinen.
Asiakas ymmärtää, että häneltä veloitetaan erikseen puhelinreseptipalkkio, jos eläimen vaiva vaatii reseptin eli lääkemääräyksen tekemisen apteekkiin. Suomessa ei ole e-reseptiä eli sähköistä reseptiä eläimelle, vaan eläinlääkärin on erikseen soitettava puhelinresepti apteekkiin, mistä koituu potilastyön lisäksi huomattavaa lisävaivaa. Asiakasta informoidaan reseptipalkkion suuruudesta aina etukäteen ja hänelle lähetetään sähköinen maksulinkki, jonka avulla hän maksaa reseptin määräämisen sähköisesti verkkomaksamisen keinoin. Näin asiakkaalle kertyy apteekissa asioidessa maksettavaksi vain lääkkeen/lääkkeiden loppusumma ilman siellä veloitettava palkkiota.
Asiakasta tullaan informoimaan keskustelun aikana, jos puhelinreseptin soittaminen ei ole mahdollista itse keskustelun aikana. Asiakkaalle pyritään antamaan arvio reseptin soittoajankohdasta.
Lääkemääräyksen soittamisen ajankohta / palvelulupaus
Jos asiakkaan valitsema apteekki on juuri sulkemassa tai ei ole etäkäynnin aikana auki, tai eläinlääkäri ei esimerkiksi potilasmateriaalista johtuen kykene välittömästi soittamaan lääkereseptiä, voi lääkemääräyksen tekeminen siirtyä eri ajankohdalle tai kiireettömissä tilanteissa (esim. punkkilääkkeet) seuraavalle arkipäivälle.
Hyvin akuuteissa sairastapauksissa (voimakas kipu, pahoin infektoituneet haavat, suuret haavat, vakavat silmävauriot tai -sairaudet jne.) potilas ohjataan eläinlääkärin tilannearvion perusteella päivystykseen.
Pyrimme siihen, että akuuteissa mutta ei äärimmäisen kiireellisissä vaivoissa lääkemääräys soitetaan 2-3 tunnin kuluessa asioimisesta tai apteekin aukioloajan puitteissa ennen apteekin sulkemista, jos reseptilääkkeen tarve todetaan ainakin 45 min ennen apteekin sulkemisaikaa.
Kiireettömissä tilanteissa, kuten punkkilääkkeissä on asiakaslupaus reseptin soittamiselle 24h sisällä. Jos apteekki ei ole 24h sisällä auki, soitetaan lääke seuraavan arkipäivän aikana.
Jos reseptin soittamisessa ilmenee ongelmia, kuten saatavuusongelmat toivotussa apteekissa, saattaa eläinlääkäri tai muu palveluntarjoajan työntekijä soittaa asiakkaalle tarkentaakseen esimerkiksi vaihtoehtoista apteekkia.
Asiakasta informoidaan aina suoraan chatissa, sovelluksen sisäisellä pop-up-viestillä tai tekstiviestitse, kun resepti on soitettu.
Lääkemääräyksen saaminen / määrääminen lääkeryhmien perusteella
Lääkkeen kauppanimi tai jopa aiemmin suunniteltu vaikuttava aine voivat vaihtua riippuen toivotun apteekin varastotilanteesta. Oleellista on, että indikaatio (esim. kipu tai punkkilääke) on sama ja lääke soveltuu potilaan vaivaan.
Asiakas ymmärtää, ettei hän voi saada etäeläinlääkärin kautta keskushermostoon vaikuttaviin reseptilääkkeisiin eli ns. pkv-lääkkeisiin reseptejä, esim. Tramal tai epilepsialääkkeet, kuten Barbivet.
Asiakas ymmärtää, ettei antibiootteja sisältävän lääkkeen määrääminen ole nykyisessä etäeläinlääkinnässä mahdollista johtuen Ruokaviraston tavasta tulkita asetuksia ja lakeja.
Antibioottipitoisten voiteiden tai tippojen käyttäminen ei nykyisessä eläinlääkinnässä ole paikallisissa ongelmissa muutenkaan ensisijainen toimi. Suun kautta käytettävien antibioottien määrääminen on ehdoton poikkeustilanne. Jos eläimellä on yleissairauden oireita kuten kuumetta tai oletetun infektion todentaminen (esim. ultraäänitutkimus tai verikoe) ja tutkiminen vaativat lisäkokeita kuten eritenäytteen (esim. iho-, paise-, korva-, virtsa-, nivelnestenäyte) ottamista ja bakteeriviljely- ja antibioottiresistenssimääritelmän tekemistä, tullaan potilas lähettämään jatkotutkimuksiin klinikalle, eikä eläinlääkäri ole velvoitettu määräämään suun kautta annettava antibioottikuuria.
Espoossa 28.3.23