Vetsy Oy käyttöehdot

Vetsy Oy käyttöehdot

Vetsy Oy

Y-tunnus 3330989-9

asiakaspalvelu@vetsy.vet

1. Käyttöehtojen soveltaminen

Asioimalla Vetsy-klinikalla tai etäpalvelussa Asiakas hyväksyy kulloinkin voimassa olevat käyttöehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä. Sopimus syntyy, kun asiakas ja Vetsy sopivat ajanvarauksesta.

2. Palvelun tarkoitus, palveluntarjoaja ja sisältö

Palvelun tuottaa suomalainen eläinlääkintäyritys Vetsy Oy. 

Vetsyllä voi olla töissä niin työntekijöitä, kuin ammatinharjoittajiakin. Ammatinharjoittaille Vetsy tarjoaa tilat ja palveluita ja huolehtii tietoteknisistä järjestelmistä kuten ajanvarauksesta ja maksupalveluista. Ammatinharjoittaja ei ole työsuhteessa vaan voi olla luonnollinen henkilö, jolla on toiminimi, tai hänellä voi olla osakeyhtiö.

Asiakas saa klinikalla ajanvarauksen tehtyään ajan eläinlääkärin.
Vaihtoehtoisesti asiakas saa digitaalisesti chatin kautta yhteyden etänä toimivaan yhteistyöeläinlääkäriin. 

Potilastietojärjestelmiin tallennetaan Asiakkaan ja lemmikin tiedot.

Tallennamme henkilötietoja, jotta potilastapausta koskeva asiakasyhteydenpito, eläinpotilaan kokonaisvaltainen hoito sekä Asiakkaan laskutus ovat mahdollisia. 

3. Hinnat

Lain mukaisesti pidämme hinnastoa nähtävillä kotisivuillamme.

Sovellamme kulloinkin voimassa olevia hinnastoja. Johtuen eläinlääkintäpalvelun luonteesta ei kaikkia tarpeellisia tutkimuksia ja hoitotoimenpiteitä aina voida etukäteen arvioida.
Tarkempia hintatietoja voi tiedustella etukäteen ajanvarauksestamme, huomioiden ettei täysin tarkka hinta-arvio aina ole mahdollinen.

4. Maksut

Palkkion periminen:

Eläinlääkäripalvelun käyttäminen on maksullista.

Maksun tulee tapahtua etukäteen tai klinikkakäynnin yhteydessä.

Maksutavat:

Vetsy Oy:llä on oikeus veloittaa sisään kirjauksen / käynnin yhteydessä etukäteiskatevaraus asiakkaan kortilta, kun laskun arvioitu loppusumma ylittää 200€, tai jos palveluntuottaja kokee katevarauksen muutoin oleelliseksi.

Suosimme pankki- tai luottokorttimaksamista.
Emme hyväksy käteistä.
Emme hyväksy shekkejä tai lahjakortteja.
Emme hyväksy seuraavia kortteja: American Express, JCB,  UnionPay, Diners/Discover.
Emme anna laskuja.
Emme anna maksuaikaa tai lainaa, mutta teemme yhteistyötä ResursBankin kanssa.
Lisätietoja: https://www.resursbank.fi/elainlaakaritili

Vetsy perii palkkion sekä omasta puolestaan että ammatinharjoittajan lukuun välittäen ammatinharjoittajan osuuden ammatinharjoittajalle.

Maksukyvyttömyys ja maksun viivästyminen:

Asiakkaan tulee ilmoittaa ennen ajanvarausta ja varsinaista palvelua, jos asiakas on maksukyvytön tai ei voi muusta syystä maksaa palvelua välittömästi klinikkakäynnillä.
Vetsy OY:llä ei ole velvoitetta palvella asiakasta ja Vetsyllä on oikeus keskeyttää eläinlääkärikäynti, jos ilmenee seikkoja, joiden nojalla on syytä epäillä, että asiakas jättää velvoitteensa täyttämättä eli laskun maksamatta käynnin yhteydessä.

Vetsyllä on oikeus pidättää työn kohteena ollut objekti eli eläin hallinnassaan, kunnes Asiakas on suorittanut maksuvelvollisuutensa. 

Maksun viivästyessä asiakas on velvollinen maksamaan korkolain mukaisen viivästyskoron sekä muistutus- ja perintäkulut.

Etäeläinlääkärin chatin maksaminen:

Sovelluksen kautta maksaessasi voit käyttää laskutusvaihtoehtoja, kuten Klarna Jousto tai Pivo jne.
Etäeläinlääkäripalvelun maksu suoritetaan ennen etäeläinlääkärikonsultaatiota käyttäen yleisimpiä verkkomaksukeinoja (mm. pankki- tai luottokortti, verkkopankki, MobilePay). Asiakas vastaa palvelun maksamisesta ja käyttämisestä aiheutuvista kuluista. Asiakas vastaa omista tietoliikenneyhteyksistä, laitteista ja ohjelmista aiheutuvista kustannuksista.

5. Valvontakamerat ja puhelujen nauhoitus

Klinikallamme on nauhoittava ja tallentava videovalvonta, josta kertovia kuvia on useita niin aulassa, kuin tutkimushuoneissa.
Nauhoitamme puhelut.
Säilytämme ääni- tai videotallenteita korkeintaan 80-90 vuorokauden ajan tai niin pitkään kuin epäselvyyksien vuoksi on tarpeellista.

6. Asiakkaan oikeudet ja vastuut

Asiakas sitoutuu käyttämään eläinlääkäripalveluja lemmikin terveysvaivojen selvittämiseen sekä hoitamiseen. Asiakas vastaa antamistaan tiedoista.

Asiakas sitoutuu maksamaan veloitettavat palvelumaksut käynnin yhteydessä.

Asiakas vastaa saamiensa ohjeiden noudattamisesta ja lemmikin jatkohoidosta.

7. Potilasasiakirjat

Potilasasiakirjojen laatimisen, säilyttämisen ja luovutuksen sekä vaitiolovelvollisuuden osalta noudatetaan niitä koskevia lakeja ja muita säädöksiä.

8. Peruutusehdot

Vetsyllä on oikeus veloittaa käyttämätön aika ja palvelu asiakkaalta, ellei palvelua ole peruutettu asianmukaisesti..

Peruutusmaksut:

Vastaanottoaika tulee perua viimeistään 24-48  tuntia ennen varattua aikaa.
Peruutus tehdään klinikan aukioloaikoina puhelimitse tai viikonloppuisin tai öisin sähköpostilla asiakaspalvelu@vetsy.vet

Hammashoidot sekä leikkaukset on peruttava viimeistään 48 tuntia etukäteen.

Jos varattu toimenpide estyy asiakkaasta johtuvasta syystä (esimerkiksi paasto-ohjetta ei ole noudatettu), veloitetaan käynti normaalin hinnaston mukaisesti. 

Peruutusmaksun summa vaihtelee varatun toimenpiteen ajan mukaan, nähtävillä Hinnasto-sivulla.

Jos asiakas saapuu myöhässä, eivät Vetsyn eläinlääkärit ole velvollisia ylittämään sovittua aikataulua  ja täten aiheuttamaan muiden asiakkaiden aikataulujen viivästymistä. Jos asiakas tulee myöhässä, voivat eläinlääkärit kieltäytyä aloittamasta sovittua toimenpidettä, jos sitä ei voida suorittaa sovitussa aikataulussa.

Eläintenhoitajamme sekä eläinlääkärimme pyrkivät ottamaan asiakkaan ja lemmikin vastaan sovittuna aikana, mutta johtuen eläinlääkintäpalvelun luonteesta ei sovittua aikaa aina voida taata. Jos eläinlääkäri on myöhässä yli 30 minuuttia, on asiakkaalla oikeus perua aika ilmoittamalla siitä asiakaspalveluun.

9. Erimielisyydet 

Väärinkäsitykset ja erimielisyydet on paras sopia ensisijaisesti osapuolten kesken  neuvottelemalla. Toivomme, että saisimme tietää missä olemme epäonnistuneet, ja voisimme yhdessä miettiä, miten asia voitaisiin korjata. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelu@vetsy.vet

10. Ylivoimainen este palveluntuotannossa

Vetsy ei ole vastuussa viivästyksistä tai muista velvoitteiden rikkomisista, jotka aiheutuvat palveluntarjoajista riippumattomista syistä. Riippumattomiksi syiksi voidaan katsoa esimerkiksi lakko tai muu työtaistelutoimenpide, tulipalo, sairaalabakteeri tai muu tarttuva vaarallinen tauti joka sulkee toimintaamme, vastaanottavan ammattihenkilön äkillinen sairastuminen, keskeytys sähkönjakelussa, tietoliikenneyhteyksissä taikka tietojärjestelmien toiminnassa, julkisoikeudellinen toimenpide tai muu sellainen syy, jota palvelun tarjoaja ei voi kohtuudella poistaa.

11. Vahingonkorvaus

Potilasvahingot käsitellään potilasvahinkolain mukaan. Muilta osin palveluntarjoajan vastuu rajoittuu palvelusta maksettuun hintaan. Välillisiä vahinkoja ei korvata. 

12. Eetäeläinlääkäripalveluun rekisteröityminen sovelluksessa

Voit ladata Vetsy-sovelluksen sovelluskaupasta ja rekisteröityä sinne.
Vetsyn etäeläinlääkärissä teitä palvelevat Veteva Oy:n (3330989-9) eläinlääkärit.

Päivitetty 8.12.2025